Oracle escuchó las demandas de los establecimientos de educación superior
9 de Febrero de 2010La compañía de software integró su CRM empresarial con nuevas funciones orientadas específicamente a las instituciones educativas, para que puedan mejorar la relación con su comunidad de estudiantes y docentes
A fin de dar respuesta a los requerimientos de los establecimientos de educación superior, Oracle anunció la disponibilidad de la última versión de su producto PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Management (CRM) Release 9.1 for Higher Education. El software combinó las funcionalidades del CRM empresarial de la firma con nuevas aplicaciones destinadas a mejorar la relación de las instituciones con su comunidad de alumnos.
Según Nicole Engelbert, líder de prácticas de la compañía, el sistema mejorará en gran medida las capacidades de los establecimientos para gestionar interacciones complejas y fluidas con los reclutados, estudiantes, cuerpo docente, personal y egresados. “Lo que es clave para lograr el mayor valor de CRM en la educación de nivel superior es la capacidad para visualizar y gestionar todo el ciclo de vida de las relaciones a medida que las relaciones individuales progresan desde el primer contacto hasta que egresan”.
Las instituciones podrán utilizar el producto como su sistema de registro de reclutamiento, lo que les permitirá registrar los intereses académicos de los posibles futuros alumnos y gestionar esa información para realizar comunicaciones y eventos de reclutamiento personalizado.
Además, Oracle integró la aplicación con PeopleSoft Enterprise Campus Solutions 9.0 para proveer a los establecimientos visibilidad casi en tiempo real del estado del ciclo vital de un estudiante y garantizar que la entidad entregue información adecuada a cada uno, de trate tanto de ofertas académicas como programas de retención preventivos.
Entre otras aplicaciones, PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education cuenta con un nuevo módulo de Gestión de Eventos para planificar y ejecutar distintos eventos virtuales y presenciales. Las características admiten la inscripción online en el evento, lista de espera, precios especiales por inscribirse anticipadamente e integración de tarjetas de crédito.
También sumó un Centro de Servicio de Educación Superior que puede funcionar como un único centro de contacto de los alumnos para la resolución de cuestiones del establecimiento generales y de IT. El sistema aprovecha al máximo una base de contacto entre múltiples canales y un motor de flujo de trabajo para la resolución de consultas.
Más información: www.oracle.com.
