Banco Supervielle sumó soluciones de colaboración de Cisco

Con la intención de ofrecer mejores servicios a los clientes y optimizar sus recursos, Banco Supervielle sumó un conjunto de soluciones de colaboración de Cisco, que comprende comunicaciones unificadas, centros de contacto y aplicaciones online. Desde hace siete años que ambas compañía vienen trabajando de forma conjunta para optimizar las distintas áreas de IT.

La implementación servirá para lograr una mayor interacción, tanto en los canales para usuarios de home banking como los que recurren a terminales de autoservicios. La entidad financiera ahora cuenta con una nueva red basada en telefonía IP, para 3.000 puestos de trabajo, lo que le permitirá tener una cobertura geográfica más amplia y reducir costos de llamadas.

Según comentó a Canal AR Claudio Ercolessi, gerente coordinador de Tecnología de la Información del Banco Supervielle, se inclinaron por Cisco por el reconocimiento a nivel mundial que tienen sus soluciones de comunicaciones unificadas, y su “nivel de servicio e ingeniería de primer nivel, sumado a su servicio post venta”.

“Su innovación es constante y toda la plataforma de switching, routing y seguridad es también de Cisco, con esto se consolida toda la infraestructura”, agregó. Desde el área de Telecomunicaciones capacitaron al resto del personal en estas nuevas tecnologías, y está previsto que se refuercen los entrenamientos en VoIP.

Asimismo, las soluciones que se sumaron al call center posibilitarán a las operadoras mantener conversaciones vía chat con los clientes, y en un futuro, establecer sesiones de colaboración Web de video en tiempo real.

Más información: www.bancosupervielle.com.ar, www.cisco.com.