E-commerce ¿el nuevo canal obligado de comercialización?

“Hasta hace unos años atrás, la Web era considerada básicamente como un medio de información, pero en el 2006 se ha transformando en un canal de negocios donde se puede mantener una comunicación fluida con clientes”, explicó Marcos Pueyrredón, presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en diálogo con Canal AR. También remarcó que el poder comercial de Internet ha crecido en Argentina en forma tan importante que se posicionó como un nuevo canal obligado para la comercialización de productos.

¿Qué se incluye en la definición de e-commerce? ¿Qué engloban las cifras que tanto han resonado en los últimos tiempo en medios locales e internacionales? ¿Es un nuevo canal obligado para la comercialización de productos y servicios en todas las empresas?

Para la CACE, e-commerce es aquella operación comercial en la cual el compromiso de compra de un bien o servicio es adquirido a través de un medio electrónico, independientemente de que el pedido o pago se realice por ese mismo medio. El proceso de compra comienza con la búsqueda de un determinado producto o servicio y concluye con la entrega del mismo.



Según un estudio recientemente realizado por la CACE, más de 9 millones de argentinos consultan en la Web antes de comprar un producto o servicio, pero aproximadamente un 60% de estas consultas terminan en una compra por canales tradicionales (cara a cara o teléfono). Entre de los usuarios, Internet se perfila como el medio de consulta más valorado, ya que ayuda a informarse y decidirse con la posibilidad de mayor grado de comparación y búsqueda que en los canales tradicionales.

Para Pueyrredón, el comercio electrónico en Argentina alcanzó niveles récord durante el 2006. Las cifras indican que un total de 5 millones de personas compraron productos y servicios en sitios Web del país por un valor de 3.257 millones de dólares, mientras que en 2005 las ventas a través del canal virtual habían ascendido a 1.563 millones de dólares. El sector mantiene 4 años de crecimientos con tasas superiores al 100%.

“Hay que tener en cuenta que el boom del comercio electrónico viene acompañado del formidable crecimiento del acceso por parte de los consumidores a conexiones de banda ancha, la mayor cantidad de computadoras y gran mejora de los servicios y contenidos ofrecidos por Internet. Si a esto le sumamos la maduración de los actuales usuarios y su cambio de hábitos de consumo, vemos como Internet ha logrado generar la confianza necesaria para ser un canal más de consumo”, explicó el ejecutivo.

Por otra parte, Puyrredón también explicó que, hasta hace unos años atrás, la Web no reemplazaba a los otros canales de comunicación, y sin embargo hoy no sólo los reemplaza, sino que también los potencia y crea sinergias, otorgándole características propias y nuevas. También respondió a este medio:

- ¿Cuáles son los planes para 2007?

- Estamos lejos de llegar a una meseta. Proyectamos un 2007 manteniendo las tasas superiores al 100% con lo que esperamos superar los 20,000 millones con un mayor crecimiento de consumidores online profundizando sus transacciones online.