Cinco tendencias en outsourcing para tener en cuenta

Para acercarse a una definición pragmática de outsourcing se podría decir que es el proceso económico que se ha posicionado como una alternativa interesante para los países emergentes a la hora de aprovechar su sistema de cambio y oferta de recursos humanos. México, Brasil y Argentina son los máximos exponentes latinos en la materia y se espera un crecimiento notable en sus economías gracias a este mercado.

Sin embargo, al depender este sistema de la coyuntura económica de cada país, es importante estar al día de las tendencas que prevén los especialistas ¿Hacia dónde soplan los vientos en el mercado del outsourcing? ¿Qué se asoma en el horizonte durante los próximos cinco años? Natasha Lomas, en el portal especializado en IT Silicon.com, ha identificado cinco áreas específicas: Consolidación, globalización, persona-a-persona, ecología y mundos virtuales. Canal AR las publica a continuación:

Consolidación

La competencia por contratos de outsourcing está a la orden del día y la tendencia indica una gran expansión en el número de proveedores, a la vez que las grandes firmas se irán consolidando.

Globalización

Se dice que la India está perdiendo posición en el mercado del outsourcing debido a su escasez de recursos humanos capacitados. Sin embargo, su enemigo más fuerte se encuentra kilómetros fuera: China. Según la consultora internacional IDC, para el 2011 las ciudades chinas se transformarán en el destino más requerido para este tipo de servicios.

También se espera un incremento de globalización en los mercados emergentes donde el offshore significó un boom. Es el caso de los países que terminan de conformar el bloque denominado BRICM (Brasil, Rusia, India, China y México). Por otro lado, experiencias recientes como las de Egipto y Polonia son casos de futuro éxito. La tendencia no radica sólo en la generación de un mayor patrón de diversidad de oferentes en el sector, sino en la mayor especialización de jugadores pequeños para distinguirse en un mercado cada vez más aprisionado.

Offshoring persona-a-persona

Es el momento de ofrecer los servicios a baja escala. Tradicionalmente se asocia el offshore a grandes empresas o corporaciones enteras. Actualmente, el mercado ha alcanzado sectores inimaginables en sus principios, como pequeñas empresas e incluso hogares de familia. Los soluciones que se ofrecen a estos consumidores van desde turoría online, desarrollo de Web y software, hasta servicios de traducción y escritura.

Los clientes convencionales pasarán a ser pequeños negocios o consumidores individuales. Según las estadísticas, el sector ha generado ingresos de más de 250 millones entre abril de 2006 y marzo de 2007. Se prevé que los ingresos se levantarán a más de 2000 millones para antes del 2015 y serán denominados Offshore P2P.

Green Sourcing

Los gastos de energía y las catástrofes ecológicas han hecho mella en la planificación de los CIOs. El papel de la ecología será un factor clave para tener en cuenta en el momento de seleccionar proveedores y socios de negocio.

Mundos virtuales

El crecimiento que experimentan los mundos virtuales como Second Life hace que los negocios estén tomando cada vez más interés en poseer una segunda vida virtual centrada en oficinas y empleados también virtuales. Si bien el mercado para el outsourcing de mundos virtuales es todavía muy nuevo, los negocios se incrementan a una velocidad considerablemente tentadora.

Como disparador, el mes pasado se conoció un proyecto entre dos empresas chinas para crear una economía virtual que generaría alrededor de 10.000 puestos de trabajo. A largo plazo, los servicios de contact centers y de atención al cliente podrían migrar hacia los mundos virtuales, allí donde los clientes encuentran al mismo tiempo información y entretenimiento.