Internet cambió para siempre las reglas del turismo aéreo
3 de Noviembre de 2008Según un informe de Amadeus, la Red le permitió a las líneas aéreas llegar a potenciales clientes a través de sus sitios Web, y así dejar de depender de las agencias de viajes
En el marco de la Feria Internacional de Turismo (FIT), que se desarrollará en el predio de La Rural (Santa Fe 4201) hasta el día 4 de noviembre, la empresa de soluciones tecnológicas de viajes Amadeus presentó un informe donde definió el nuevo escenario de la industria turística aérea, que emergió a raíz de la aparición de Internet.
El documento, que lleva el nombre de “Honorarios por Servicios y Reducción de Comisiones” y al que logró acceder este medio, llegó a la conclusión de que la aparición la Red movió los cimientos mismos de este mercado, cambiando completamente su fisonomía.
En la actualidad, los proveedores de viajes pueden llegar directamente a potenciales clientes a través de sus páginas Web, sin necesidad de recurrir a los canales de distribución tradicionales.
Para ahorrar costos, las líneas aéreas comenzaron a implementar diferentes estrategias, como la reducción o eliminación de las comisiones pagadas a las agencias de viajes.
De este modo, Internet surgió como una canal de distribución eficiente y rentable, ya que pueden crear sus propios sitios y vender directamente a los usuarios.
Según el informe, “durante más de 20 años, las agencias de viajes han monopolizado la industria aérea en dos aspectos: información y emisión de tickets. En la actualidad, ese monopolio se ha perdido: La información es abundante y la emisión de tickets es mucho más irrelevante. Al reducir las comisiones de las agencias, las líneas aéreas lograron disminuir su dependencia de las agencias de viajes como canal de distribución”.
Como resultado de este nuevo entorno, las agencias de viajes tradicionales se encuentran en desventaja competitiva con respecto a agencias de viajes online y líneas aéreas que han desarrollado sus sitios online que les permiten controlar la disponibilidad de asientos y tarifas.
Y en respuesta, están implementando nuevas tácticas. Las principales son la optimización de sus operaciones al controlar costos y un modelo de negocio focalizado en honorarios por servicios específicos.
En 2007, las reservas turísticas en Internet representarán más del 30% respecto de las reservas de viajes en Europa. Y según Forrester Research, del total de los europeos que buscaban sus viajes de placer en Internet, el 40% realiza la reserva en Internet, y el 27% compra sus viajes en oficinas de ventas.
Más información: www.amadeus.com/ar.
