El rol de la tecnología cuando llega el momento de reservar un vuelo

La industria turística sigue creciendo, lo que motiva no sólo la aparición de nuevas oportunidades, sino también de más jugadores. A ello se le suma la explosión de las nuevas herramientas digitales, ya sean blogs, foros o redes sociales como Facebook y Twitter, que generan un mayor ida y vuelta, obligando a hoteles, agencias y aerolíneas a estar más al tanto de las opiniones, criticas y observaciones que se les hacen en la Red.

Jorge Gobbi

Ese es la visión que tienen en Amadeus, empresa dedicada al desarrollo de sistemas de gestión para el mundo turístico, cuyos principales ejecutivos ofrecieron una charla ayer en el Palacio Duahu – Park Wyatt (Avenida Alvear 1661), a la que asistieron 150 personas. Durante la reunión, hablaron de los beneficios de su última plataforma, y aunque se hizo especial hincapié en cómo las tecnologías 2.0 están cambiando la forma en quela gente tomas las decisiones a la hora de visitar algún lugar.

Su nuevo software, bautizado como Amadeus Selling Platform, es de carácter abierto, por lo que tiene la capacidad de integrar contenido adicional y una mayor variedad de servicios auxiliares de las aerolíneas (asientos especiales, equipaje extra). Y se trata de un entorno críptico y gráfico, simplificando las tareas a la hora de reservar hoteles, autos o pasajes.

Más productos. La firma cuenta con All fares, un buscador de tarifas, que rastrea entre 180 aerolíneas cuáles son las mejores opciones y precios de viaje, algo de gran utilidad para aquellas personas que tengan flexibilidad de días para ir o volver de algún sitio. También desarrolló e-Retail engine, un motor de reservas que las agencias pueden sumar a su página Web, para que los propios usuarios hagan todo el proceso. Hay distintas versiones.

Según Federico Imposti, country manager en Argentina, es importante identificar que el verdadero valor para el sector reside en lo que transmiten los clientes, y a su vez, determinar cuál de esa información puede resultar de utilidad. “Es vital la correcta gestión de los datos, y ofrecer a los clientes las mejores opciones a su disposición, en lugar del viaje más caro”, comentó.

Viajes 2.0

Del encuentro participó el blogger Jorge Gobbi (@morrissey), que desde blogdeviajes.com.ar ofrece consejos, recomendaciones y datos sobre destinos turísticos de todo el mundo. A su entender, las personas que van a realizar un viaje recurren a todas las herramientas que tienen Internet, ya sea viendo fotos en Flickr, videos en YouTube, o compartiendo experiencias en Twitter y Facebook.

Goobie explicó que la premisa con la que se mueven es: "si se me ocurrió una pregunta, seguro que alguien ya la pensó antes. Y se ponen a buscarla en foros”, explicó Gobbi. Se mueven por fuera de los medios tradicionales, van tras información que éstos no toman en cuenta. Y explicó que lo mismo pasa con las agencias de viaje. Los usuarios se dirigen a aquellos sitios que responden a sus preguntas, que cuentan con la información que necesitan.

Según el bloguero, las empresas que ya incursionaron en redes sociales descubrieron que pueden lograr un diálogo más directo con potenciales clientes, quienes saben cómo llegar a las firmas que abren un canal de comunicación en Facebook o Twitter. En este proceso, deben aceptar que perderán en parte el control de lo que se diga en esas plataformas, sobre todo cuando surjan críticas. “Si lo miran de forma positiva, pueden tomarlo como una consultoría gratuita”, dijo.

“Es importante que piensen en su sitio Web no sólo desde el punto de vista estético, sino en relación a sus funcionalidades, que esté integrado a redes sociales, ofrezca la posibilidad de dejar comentarios y fomente una relación con los usuarios. Sino, es un folleto online, y la gente se va a ir a charlar a otro lado”, agregó.

Lo que se debe hacer, y lo que no

Gobbi aconsejó a los presentes que sigan el ejemplo de los hoteles, que en lugar de seguir ignorando las críticas que se escribían en TripAdvisor, tomaron nota de ellas y empezaron a pedir disculpas y resarcirlos con distintos beneficios. En el otro extremo se ubican las compañías aéreas, que por su posición de poder, le dan la espalda a los reclamos de los usuarios. “Por favor, no sigan ese camino”, aconsejó.

Y recordó un video en el que un pasajero de United Airlines se valió de sus dotes musicales y humorísticos para denunciar que la empresa le rompió una guitarra y se negó a comprarle una nueva. El mismo ya supera las 8 millones de reproducciones.



Al término de la charla, se escucharon preguntas y algunas críticas de los presentes. Una agencia se quejó de la falta de atención a las empresas más chicas, incluso les dijo que no sabía quién era el ejecutivo con quién puede contactarse, y por otro lado, que si bien los avances tecnológicos son notables, el cara a cara en este sector es indispensable, ya que cuando la persona tiene un problema, recurre a quién le vendió el pasaje para que le de una solución.

Más información: www.ar.amadeus.com.